“屏对屏”就能办业务！朝阳奥运村设虚拟综窗让居民少跑腿儿

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北京日报客户端 | 记者 朱松梅

今年7月，朝阳区奥运村街道引入了虚拟综窗服务，通过视频协同等技术手段，将街道政务服务能力延伸到辖区17个社区服务中心。居民不用顶着大太阳往街道政务中心跑了，各居委会就能为大家就近办理业务。

居民张女士的社保卡损坏需要更换，在家门口的绿色家园社区服务站，她头一次体验了“屏对屏”办业务。服务站的经办人通过虚拟综窗平台发起业务申请，远程联动街道政务中心的业务受理人员，三方的实时图像同时出现在系统里。社区服务站的经办人扫描张女士的身份证，并上传至系统进行身份验证后，业务很快就成功受理。“工作人员告诉我，只需几个工作日，新卡就能办完寄到家。”张女士说，虚拟综窗让她免受日晒和奔波之苦。

虚拟综窗，就是通过“屏对屏”的模式重现传统窗口“面对面”的服务场景。奥运村街道政务大厅综合窗口的受理人员，可以通过虚拟综窗完成远程业务指导、材料审查以及屏幕共享审批等环节，大大提高了办事效率和便利度。

“奥运村街道辖区面积大，居民办事距离远，我们一直在探索如何便利居民。按照朝阳区的要求，之前已有43项业务从街道下沉至社区。”奥运村街道政务中心负责人介绍。此次上线的虚拟综窗意味着辖区政务服务的又全面升级，下沉的业务增至69项，包括医保卡更换、医保定点医院修改等。

接下来，奥运村街道将在政务服务创新上持续发力，推出更多的应用创新。如，24小时自助服务和远程审批等，进一步提升办事效率和服务质量，为居民提供更便捷、高效的服务，打造更加宜居宜业的社区环境。

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